Soins et Santé Groupe est un groupe associatif dédié au maintien à domicile des personnes malades, âgées ou en situation de handicap. Son service d’Hospitalisation À Domicile propose et coordonne des soins complexes et continus, en médecine générale, cancérologie, post-chirurgie, ante et post-partum, réadaptation, soins palliatifs et bien d’autres spécialités. Un hôpital à la maison, pour près de 600 patients par jour, avec des médecins, des infirmiers, des psychologues, des diététiciennes, des rééducateurs, une pharmacie hospitalière, des cadres de santé… et depuis 2 ans un Patient Partenaire.
Un poste clé, une alliance essentielle selon Mme Stéphanie GARRETA, Directeur Général de Soins et Santé :
Dans notre monde, le monde de la Santé, l’Aide et le Soin ne se résument pas à des gestes techniques ou à des protocoles. Il s’agit avant tout d’une rencontre entre des personnes. Dans ce contexte, le métier de Patient Partenaire incarne une évolution essentielle : celle d’un soin plus humain, plus juste et plus respectueux de la dignité de chacun.
Au moment de notre rencontre avec Jean-Philippe OUVRY (notre Patient Partenaire et président de l’UFPP), j’étais farouchement convaincue du bénéfice, de l’apport de ce véritable métier au sein de notre structure et de nos activités à domicile.
Je recherchais avant tout un professionnel qui puisse compléter notre équipe plurielle afin de toujours renforcer notre accompagnement global, notre présence, notre écoute et notre soutien, en tenant compte en permanence de la parole, du regard, du vécu du patient ou du bénéficiaire, et de son entourage.
Je recherchais un professionnel légitime et crédible, avec des compétences reconnues, des savoirs, des savoir-être et des savoir-faire, comme notamment :
- la compréhension du système de santé et des parcours de soins,
- une écoute attentive, empathique et respectueuse,
- la capacité à transmettre la voix des patients de manière constructive et éthique.
La rencontre avec Jean-Philippe OUVRY a donc été une évidence.
La présence d’un Patient Partenaire au sein de notre organisation a donc été une évidence.
Pour nous, le Patient Partenaire est certes un partenaire au sens premier du terme – comme tout professionnel – engagé et responsable – mais également un allié de confiance, tant pour les patients et leurs familles que pour les autres professionnels et pour un Directeur Général qui se doit au quotidien de concilier qualité, contraintes organisationnelles et respect des personnes.
Car notre réponse en Aide et en Soins est centrée sur une dimension physique certes, mais également sur une dimension émotionnelle, peut-être d’autant plus forte que nous intervenons au domicile de nos patients, dans leur intimité. Alors que chaque intervention a un impact sur le quotidien, l’équilibre familial et le sentiment d’autonomie, dans un contexte où la maladie et la dépendance peuvent fragiliser l’estime de soi, nous devons nous efforcer toujours d’apporter du confort, du réconfort et de la dignité. Nos soins et notre accompagnement global doivent constituer un espace de reconnaissance, de respect et de considération.
Avec cet objectif, le Patient Partenaire n’est donc ni un simple observateur, ni un contre-pouvoir. Il est un allié engagé, capable d’apporter une expertise complémentaire, profondément ancrée dans la réalité vécue du soin. En travaillant avec les patients, les familles, les aidants, et les soignants, et en se basant aussi sur son propre vécu de patient, il aide à mettre des mots sur les difficultés du quotidien et à maintenir, rétablir ou enrichir le dialogue. Grâce à son expérience, il aide à mieux comprendre ce que signifie être soigné chez soi : l’impact des horaires, la diversité des intervenants, la vulnérabilité, mais aussi l’importance du respect de l’intimité et du rythme de chacun. Ainsi, il contribue à éclairer les décisions et à faire évoluer les organisations vers plus de justesse et d’humanité.
Car être écouté, être reconnu, être respecté dans son lieu de vie, dans ses choix et dans son rythme, voilà ce que nous défendons chaque jour. C’est ce qui fonde un accompagnement de qualité.
Ainsi, intégrer un Patient Partenaire au sein de notre équipe était un choix évident. Le choix d’une alliance entre expérience vécue et expertise professionnelle, entre intelligence émotionnelle et compétences techniques. Une alliance au service d’un accompagnement et de soins plus attentifs et plus proches des réalités de vie, en particulier à domicile.
Merci à tous les patients partenaires pour leur engagement et leur contribution dans cette alliance.
Qu’ils reçoivent toute ma reconnaissance.
Stéphanie GARRETA
Directeur Général Soins et Santé Groupe
